Besparen met Marieke
Marieke Henselmans is dé expert op het gebied van vrolijk besparen. Zij schrijft over dit onderwerp columns in het AD, werkte mee aan het veelbekeken televisieprogramma Geen cent te makken, werkt samen met het Nibud, en geeft in heel Nederland lezingen en workshops. Via Rechtopgeld.nl kunt u rechtstreeks boeken van Marieke Henselmans bestellen.
Marieke's wekelijkse column
Groeten is gratis
De menselijk maat in onze economie raakt in hoog tempo zoek, vooral bij grote financiële instellingen, banken en verzekeraars. De topmannen stellen zichzelf, de targets en de winst centraal, al ontkennen ze dat luidkeels. Ook in het boekenvak is een enorme schaalvergroting opgetreden. De boekwinkels die vroeger vertrouwde namen hadden als Broese, Scheltema en Donner, kregen dat onuitspreekbare ‘Selexyz’ achter hun naam. Het werd groots aangepakt, maar de keten kwam wel in de problemen. Zou mee kunnen spelen dat het personeel de klanten niet meer kent? Dat door de centrale inkoop winkels geen zicht hebben op waar precies vraag naar is? Ook andere boekverkopers die winkels met een lange historie runnen, klagen in de media hun nood. Het publiek koopt nog wel boeken, alleen steeds vaker op internet.
Maar niet alle boekwinkels klagen en krimpen. Monique Burger werkte 20 jaar in de boekenbranche en begon een paar jaar terug voor zichzelf. Zij vestigde De Nieuwe Boekhandel in een ‘achterstandsbuurt’ (in Amsterdam- West), door haar ‘een buurt in opkomst ‘genoemd. Ze heeft deskundig personeel, namelijk een paar leuke mannen die zelf veel lezen. Zij kennen de vaste klanten die ze werkelijk helpen. Wekelijks worden er activiteiten georganiseerd (lezingen, signeersessies, vorige week Pechtold) en Burger koopt boeken in na overleg met een klantenpanel. Ze gebruikt de sociale media, twittert, en schreef een boek over haar aanpak: ‘Groeten is gratis’. Logisch dat ze steeds hoge ogen gooit bij ‘beste boekverkoper-verkiezingen’. Want dat is het mooie: haar winkel is kleinschalig, sociaal en uitgekiend, maar draait wel als een tierelier. De ondertitel van haar boek is niet voor niets ‘Hoe word ik de beste verkoper’. Dat is de mentaliteit van de echte ondernemers: passie en presteren.
Wat zou het geweldig zijn als we zo’n aanpak in de financiële wereld zagen. Stel dat ze echt luisteren naar klanten, menen wat ze zeggen, bereikbaar zijn, producten bieden waar vraag naar is. Waarmee bankmannen en verzekeraars een fatsoenlijke boterham zouden kunnen verdienen. Verdiénen, in plaats van bij elkaar graaien, ten koste van de klanten en een gezonde economie.
Elke dag een bespaartip op Twitter: @Mariekebespaart